在中国，有一家迥异于绝大多数企业的、非常特别的企业：年销售额8亿～10亿元，却只有13名管理者，1名销售员；由于订单太多，不得不有选择地放弃很多客户的订单；员工永远不用打卡，工作时间的保证全靠大家的自觉；员工可以随心所欲地调休，当然，上班时间必须满负荷地工作；员工在报销费用时无须任何人审批，只须写上费用相关信息并在真实性声明上签字然后直接到财务领取费用……

这家公司叫德胜（苏州）洋楼有限公司。

德胜（苏州）洋楼有限公司成立于1997年，是从事美制现代木（钢）结构住宅设计、生产、建造的现代化企业，是美国德胜太平洋公司在中国苏州设立的全资子公司。年销售额8亿～10亿元，员工不到1000人。目前，它占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额，是迄今为止中国境内具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。

德胜洋楼奉行“诚实、勤劳、爱心、不走捷径”的朴素价值观，其“农民工变成绅士”的精细化管理体制被誉为“中国式管理体系”，并被哈佛大学编入中国管理创新企业的教案。为学习该企业的管理理念与精细化管理精髓，3月12日，集团总裁带领公司部分中高层人员前往德胜洋楼（苏州）公司参观考察。

考察团在德胜公司工作人员的带领下，参观了木结构样板房及可移动住宅，详细了解了洋楼的细节设计、人性化管理和落实爱心的点点滴滴。随后，参观了德胜楼办公室及诧楷酒店管理学校，了解了德胜各职能部门的平民化管理模式和诧楷酒店学校的教育模式。就德胜的企业文化、洋楼建造技术、员工培训等与德胜洋楼的高管进行了广泛的交流。在讨论会上，德胜公司知识产权与德胜文化中心总经理赵雷先生围绕德胜公司的历史沿革、公司架构、员工生活与工作、企业文化、管理探索、社会贡献等，详细向考察团解读了一个真实、鲜活的德胜公司。在沟通交流中，我们总结了德胜公司制胜的关键：

1、产品：快速定制

德胜公司生产建造的房屋包括：独立别墅、联体别墅、公寓楼、商业办公楼和度假村，以独立别墅为主。

在接到订单后，德胜CAD设计工作室从自己的房型库里提取数以千计的户型供客户选择，并可根据客户的喜好来修改。风格包括现代式、传统美国式、维多利亚式、英国都督式、欧陆式及乔治亚式等几十种，基本户型有数百种之多。CAD工作完成后，工厂即可根据CAD的技术及用材报告在工厂的车间里将可以做的一切事情完成（德胜公司拥有6000平米的现代化厂房及1000平米的办公室，建筑材料成品在此组装，木/钢制房架部件在此加工）。整套住宅加工完毕后，再用集装箱将所有的材料及预加工好的部件运到工地建造安装。

在45个工作日内将所有的工作完成，把钥匙交给客户。由于将美国现代建筑技术美欧建材用于自己的产品住宅，德胜洋楼公司出品的房屋在防潮、隔音、保温、抗震、防虫、防风、防漏等方面不但让客户高枕无忧，而且在许多技术指标上数倍超越于中国传统砖混住宅。德胜洋楼公司在中国十多年的成功经历已培养了一支300多人组成的本土化队伍（获美国住宅建筑上岗证书），不仅施工周期短、施工秩序好，而且也使售后服务得到了保证。

2、质量：“质量问题不可商量”

德胜公司的施工质量达到了苛求的地步。所有建筑工人，人手一本80页的《美制轻型木结构操作规程细则》，从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定。公司规定两个钉子之间的距离是6寸，那就绝不允许在6.5寸、7寸处钉钉子。6.5寸和7寸其实并没有太大区别，但放开了，就有可能在8寸或9寸处钉钉子，质量就会受到威胁。员工在旋空调塑料螺丝的时候，如果用旋铁螺丝的方法来旋是不行的，不是想当然地去旋一个ABS螺丝，有具体规定。一栋房子，工地上，3寸的L型弯头计划3个，结果用了5个，那员工就一定要写出理由来。这一点很类似我们平时听到的德国人的做事。实际上公司董事长聂圣哲就是以德国人的这种刻板来要求员工的。由于对产品质量的严格要求，德胜公司只有一个销售人员，也就不足为奇了。

有了制度，还需要有人去监督。公司给予了质量督察长无限崇高的权力。任何员工不服从或与之对抗都视为严重违反公司制度，违反者将被立即解聘，情节恶劣者立即开除。在督察人员的心目中，员工永远没有等级区分，只有遵守与不遵守制度之别。督查工作人员在履行督查职能时，有时会与自己的上级甚至公司的高决策层发生冲突。此时，督查人员的权利及利益保护尤其重要。特别是质量督察长在履行质量督查职能时，如因发现工程质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等问题，在上级违背“质量问题不可商量”宗旨的前提下，坚持原则，拒不执行上级的指令，而遭到解聘或开除后，公司将会一次性发足5年的工资。但前提必须督查官必须做到以下三点：一是立即将质量隐患通报客户；二是将质量隐患通报国家有关部门；是向媒体披露质量隐患及自己所遭受的不平等待遇。

3、程序：蔑视制度的人永远是德胜的敌人

德胜认为，员工先要培养的是“机械精神”，必须把日常工作做到精细、再精细，纯熟、再纯熟，在此基础上再谈创新和开拓。为此，德胜创立了程序化运转中心，里面的员工啥事不做，只监督他人是否按照程序做事。程序里规定：工具不合格，员工可以拒绝工作；功底安全设施不到位，员工可以拒绝工作。程序中心负责把所有工作程序写成文字和细则，同时提醒各部门执行程序，并监督程序是否执行到位。大到施工流程、小到化粪池多长时间吸一次粪，空调吸尘器多长时间清理一次，屋顶的鸟粪怎么清扫，全部都流程化地管理起来。而且，每年还会不断新增一些新的程序。

当然，程序也不是一成不变的，而是在不断修订和改进中。比如，每次圣诞年会后，公司都要召集会务人员召开改进会，反思和讨论本次年会的不足和遗漏，提出改进意见。一次改进会在年会之后立即召开，这叫“趁热打铁”；第二次改进会则隔一段时间召开，让大家有充分的时间去思考和沉淀，再来献计献策，这叫“余音袅袅”。德胜的精细化管理体系日趋完善，正是得益于这种不厌其烦、持续改善的精神。

4、员工：从内心里尊重员工

官僚主义是血液中的垃圾，所以创始人聂圣哲先要做的就是改变中国有的“牛哄哄”的官僚气。领导先设计出每一个岗位的流程和操作标准，然后不断地跟员工交流碰撞、调整和修改。这样的结果是管理层被大大削减，德胜洋楼不设副总裁，只设几个总监和部长。1000多人的公司只有13个脱产的管理者。德胜每个高管都要身兼多职，其胸牌在显眼处有一句话：“我是一个好员工”，就意味着任何一个岗位有事情的话都要去顶替。所有的高管每个月都有一天由工长来安排具体做什么，这种轻体制，能大限度地削减官僚风气，大限度地让现场的员工来决断怎么做事情。”

随着企业的进一步发展，德胜发现，培养过硬而又积极认同德胜价值观的人，并不是简单的外部市场招聘可以解决的问题。于是，德胜主动出击，创办德胜—鲁班（休宁）木工学校，积极培养人才、孵化人才。德胜希望办教育的尝试和努力可以为整个行业输送“新鲜血液”，进而奠定行业良性循环的根基。德胜—鲁班（休宁）木工学校不仅致力于培养行业内高素质的产业工人，更希望他们成为具备高标准职业精神、职业道德的行业人才。德胜希望这样的人才能够成为整个行业的，他们可以带着德胜的精神去肩负推动行业发展的重任。

除了工作方面，德胜对于员工的生活亦关怀备至：德胜的免费职工公寓设施齐全，空调、电视、洗衣机一应俱全。如果员工结婚搬出来租房子，公司还会报销50%的房租。除此之外，职工食堂每天为员工提供肉、蛋、鱼、蔬菜等多个品种，而每餐的价格只有2元。公司理发室提供5元/次的理发服务；鼓励员工学车，公司报销一半学车费用；领到驾照之后可以向公司借车使用，费用是20元/天；公司给所有员工都购买了商业医疗保险和商业养老保险。

在此次考察中，考察团全体成员看到了很多，也学到了很多。对大家触动大的是，德胜公司的管理理念不同于一般的企业家讲讲理念，而是把理念深入到了每一位员工的心里，大家也深切感受到了德胜公司精细化的管理模式。考察结束后，大家互相交流本次考察心得，畅谈心得体会，使大家在企业管理方面有了更深刻的认识。大家表示要借鉴先进的管理理念和经验，结合公司的实际吸取精华并创新运用，促进公司向企业迈进。